La participación crea mayor valor

Después de un tiempo de que ya se estableció de manera concreta tu modelo de negocio al crear una necesidad para el mercado, viene la parte de cubrir la demanda.

Puede ser que tú identificaste ese elemento diferenciador para tu marca pero a pesar de que los clientes que asisten a tu negocio van para probar tu producto o servicio, cada uno tiene una necesidad diferente a cubrir. 

Los clientes en su mayoría saben cual es su necesidad en particular, son expertos y conocen el ¿Cómo y cuándo? quieren ser atendidos. Por eso es de gran utilidad, escuchar su opinión para:

  1. Sobrepasar sus expectativas
  2. Solucionar problemas recurrentes
  3. Incrementar tu cartera de productos
  4. Ayudar a otros clientes que aún no identifiquen su necesidad primaria

Todas estas acciones te permitirán obtener y recolectar datos relevantes para poco a poco hacer ajustes en tus procesos internos, dar una buena comunicación, atender mejor a tus clientes y resaltar aún más tu valor agregado.

Ten en cuenta que no sólo están tus clientes como prioridad para obtener estas métricas, también puedes entrevistar a familiares o amigos que han visitado tu local y hasta a tus propios empleados; ya que estos últimos son la cara de tu empresa, tienen el primer contacto con tus clientes y ven con un mejor panorama la solución a dar para incrementar tu posicionamiento y ventas.

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